في ظل السعي الدؤوب للشركات لاقتناص كل فرصة تلوح في الأفق ومواكبة التقنيات الحديثة في مجال عملها بغية زيادة حصتها السوقية وتحقيق ميزة تنافسية عليا،
وفي ظل التطور الكبير في عالم التكنولوجيا والمعلوماتية وثورة المعلومات الهائلة التي باتت تسيطر على جميع قطاعات الاعمال في العالم وبشكل خاص المنشات التجارية،
اثر التسويق الالكتروني في زيادة المبيعات وفي ظل المنافسة الحامية للاستحواذ على السوق من خلال تدعيم منشات الأعمال بالخطط والاستراتيجيات والأفكار التسويقية عبر المزيج التسويقي المتكامل تم النظر الىالتسويق الالكتروني كأحد الأبعاد الهامة والمكتسبات الإستراتجية في التسويق الحديث حيث لا يرتبط بزمان او مكان او لغة ولكنه قادر على الوصول في أي وقت بدون استئذان،
الإستراتيجية التقنية لعالم التميز الإبداعي لكل شركة أو مؤسسة يبدأ منذ أن تقوم هذه الشركة أو المؤسسة بدورها الفعَال في استخدام طرق التسويق الإلكتروني المتكاملة، حيث أن :
- التسويق الالكتروني له دور كبير في زيادة الارباح وتحسين مستوى الجودة.
- التسويق الالكتروني يساعد في تعزيز القدرات التنافسية.
- قابلية ورغبة جميع المنشات التجارية في تطوير نظام التسويق الالكتروني الخاص بها .
للتسويق الإلكتروني أثر كبير في تفعيل الزيادة المستمرة لنسب المبيعات، وزيادة بيع خدمات ومنتجات الشركات والمؤسسات،
حتى نتمكن من استثمار طبيعة الويب بشكل كامل يجب ألا نعتبرها وسطا دعائيا فقط و انما وسطا زاخما بالامكانات التي تتفوق على دعاية المجلات و الراديو و التلفاز و ذلك بمجموعة من الصفات التي تكسبها هذا التميز :
غير متوالية :
أي لا يوجد خط مباشر واضح من البداية الى النهاية كما هو الحال بالنسبة الى التلفاز مثلا، وينبع ذلك أساسا من تصميم مواقع الانترنت فهي لا تصمم ليتم تصفحها من البداية الى النهاية فالمستخدمون يزورون الموقع للبحث عن معلومة معينة ثم ينصرفون الى موقع آخر دون النظر الى ما يحتويه كامل الموقع، لذا يجب أن يوفر تصميم الموقع انتقال المستخدمين الى المعلومة التي يريدونها بسهولة و سرعة، وهو ما نسميه في علم الإنترنت الحديث قابلية الإستخدام.
التفاعلية :
المواقع الجيدة هي التي تمنح زائريها قدرا من الحركة مثل اختيار المنتج ومقارنة الأسعار و تأمين حجز الطلبية كما أن المستخدم هو من يتحكم في مسار ما يريد أن يسمعه أو أن يراه وهذا ما لا نجده في الوسائل التقليدية للتسويقمثل التلفاز الذي يفرض على المشاهدين؛
بالطبع يمكن تأمين بنية تفاعلية من خلال الاتصال الهاتفي لكن ذلك لن يكون بنفس مستوى المرونة التي تمنحها شبكة الإنترنت .
السرعة :
فمشاهدوا التلفاز يقفلون عقولهم ويسترخون و يشاهدون البرامج، هذه الصورة غير موجودة على الويب حيث ينتج عن الصفحات المملة والتحميل البطيء خروج الزائر من الموقع مباشرة، فالمستخدم هنا يتوقع الوصول الى المعلومة بشكل سريع مما يعني سهولة التصفح،
ويتضح الأثر الفعَال للتسويق الإلكتروني في زيادة المبيعات حيث :
- يعتبر التسويق الاليكتروني أحد المتغيرات الواجبة التي تستدعي التكيف مع العالم الحديث الذي يعتمد على التكنولوجيا باعتبارها احدى الفرضيات الهامة في العصر الحديث.
- دور التسويق الاليكتروني في زيادة حجم المبيعات وتحسين الجودة .
- رغبة العديد من المؤسسات في التحول من النظام التقليدي للتسويق الي النظام الالكتروني .
- يعتبر التسويق الالكتروني أحد أهم الوسائل للحفاظ على تواصل دائم مع العملاء لأي شركة، وهو وسيلة فعالة مقارنة مع الكلفة المدفوعة، وفي حال تم القيام به بالصورة الصحيحة فإنه سيمنح الشركات فرصاً أفضل لزيادة قاعدة عملائها، نظراً لأن معدلات الاستجابة للتسويق الالكتروني أكبر مقارنة بغيرها من الوسائل الترويجية الأخرى،
- يتيح الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة للشركات تكنولوجيا التسويق الإلكتروني فرصة الوصول إلى شرائح جديدة من العملاء المحتملين،
إن أثر شبكة الإنترنت على المنتج تظهر من حيث ارتباط المنتجات ومواصفاتها بالمواصفات العالمية في العصر الحاضر، وشبكة الإنترنت تساهم بإعطاء المعلومات عن المنتجات العالمية المنافسة،
كما أن بعض الأشخاص لا يرغبون بالتسوق من خلال تجوالهم بالأسواق لذلك فهم يفضلون الحصول على منتجاتهم من خلال الصور الحية المعروضة على المواقع المخصصة للشركات على الشبكة العنكبوتية .
اثر التسويق الالكتروني في زيادة المبيعات :
إن عرض المنتجات والخدمات على شبكة الإنترنت يساهم بظهور منتجات وخدمات جديدة، الأمر الذي زاد من التنوع في المنتجات المعروضة وأصبحت عوامل التمييز والاختيار أكثر وضوحاً.
لذا يتضح لنا التغيير الجذري الذي أدخلته تكنولوجيا الإنترنت في حياتنا وإلى الأبد ليست حياتنا كأفراد ولكن كمجتمع بشكل كامل صناعياً واقتصادياً واجتماعياً، على صعيد الاقتصاد صار بإمكان الشركات دخول أسواق بعيدة جغرافياً وخلق سوق لها في شتى أنحاء المعمورة وبشكل سهل.
الإستراتيجية العلمية لأهمية التسويق الإلكتروني على شبكة الإنترنت:
- تطور خدمات ما بعد البيع والضمان لمنتجات الشركات من خلال العروض التسويقية المتكاملة حيث تساهم في زيادة أهمية العرض وإظهار المعلومات عن المنتج والخدمات ما بعد البيع؛ بحيث تساهم شبكة الإنترنت في معرفة هذه الخدمات.
- شبكة الإنترنت تساعد على تخفيض القنوات التسويقية وتعمل على إيصال السلعة للمستهلك بالزمان والمكان المناسبين وتؤدي إلى تطبيق قاعدة من المنتج إلى المستهلك مباشرةً.
- التوزيع عبر الإنترنت ساهم بإيجاد بدائل للنقل وخصوصاً عندما يكون المنتج رقمياً بحيث يتم نقلة عبر شبكة الإنترنت مباشرة.
- اختصار قنوات التوزيع كان من شانه الاستغناء عن الوسطاء، وقد أدى ذلك إلى تخفيض تكاليف الإنتاج والتوزيع، الأمر الذي ساهم بالرد على طلبات العملاء المستعجلة على مدار الساعة.
ويتضح التأثير الجذري للتسويق الإلكتروني في زيادة المبيعات حيث يؤدي استخدام خدمات وتقنيات التسويق الإلكتروني بطرق علمية إلى :
- زيادة المبيعات من خلال الحفاظ على العملاء وكسب ولائهم .
- تخفيض التكاليف بطرق تسويقية أكثر حكمة وأكثر نفعا .
- المزيد من الحرية في تسعير المنتجات والخدمات .
- يساهم استخدام طرق واستراتيجيات التسويق الإلكتروني في جذب والحفاظ على الكفاءات .
النتائج الإستراتيجية التي حتما ستجد تأثيرها باستخدام خدمات التسويق الإلكتروني :
- الإلمام بالمنتجات والخدمات .
- الثقة والاعتداد بالنفس .
- المظهر المهني .
- القدرة على الإقناع والتأثير.
- التوازن النفسى والإنفعالي.
- الصدق والأمانة .
- حسن الإنصات .
- الحماس والدافعية للعمل .
- الذكاء والقدرة على التصرف .
- الصبر وضبط النفس .
- الإبداع والابتكار .
- العلاقات الشخصية .
- المرونة والقدرة على التكيف .
- احترام العملاء .
- الولاء والانتماء .
شبكة الإنترنت توفر السرعة في تأمين وصول الوثائق المطلوبة والطلبات والوفاء بها ومتابعة وصول المنتج إلى المستهلك النهائي وهذا يساهم أيضاً بسرعة وزيادة خدمات ما بعد البيع وقبول وإعادة السلع المرتجعة وبالسرعة المطلوبة.
التسويق عبر الإنترنت أقل تكلفة من الطرق التقليدية لبيع المنتجات وتسويقها عبر الإنترنت، ما يجعلها تحظى بمكانة ليست بالقليلة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة.
أهمية الموقع الإلكتروني للشركات والمؤسسات:
حيث يلعب دوراً هاماً في نجاح عملية التسويق على شبكة الإنترنت؛ ذلك أن الزائر سيقوم بالمقارنة بين ما تعرضه الشركات المختلفة والمقارنة بينها؛ إذ لا بد من تقديم المعلومات المفيدة التي تثير اهتمامه،
والمسألة الثانية المتعلقة بالموضوع هي شكل الموقع وتصميمه؛ ذلك أن هذا الجانب مهم جداً لجذب الاهتمام من الزائرين ومن شأنه أن يساهم في دعم العملية التسويقية عبر الإنترنت.
هناك جملة مزايا يمكن أن تحققها الشركة عند إختيارهاللتسويق عبر الإنترنت :
- الوصول إلى جمهور محدد في بيئة ليست مزدحمة بعدة منافسين .
- إستهداف مجموعة محددة من المستهلكين بأسلوب دقيق .
- فتح وتطوير حوار مستمر مع مجموعات من المستهلكين .
- إنجاز المعلومات إلكترونياً وبكلفة منخفضة .
- تنظيم عمليات البيع وضمان إنسيابيتها من خلال السماح للمنتجين بالإتصال والبيع مباشرة إلى المستهلك الأخير دون اللجوء إلى قنوات التوزيع التقليدية .
- السرعة في إضافة منتجات أو تغيير المقترحات البيعية بسرعة هائلة .
- متابعة المعاملات الخاصة بالمبيعات وخطواتها ونتائجها .
- توزيع البرامجيات ومنتجات المعلومات بسرعة وعبر البريد الإلكتروني .
أن وجود شبكة الإنترنت قد ساعد على تقصير المسافة بين المؤسسة المسوقة والعملاء وقد جعلت الاتصال أكثر حيوية وفعالية بين الأطراف مع استخدام التقنيات الحديثة في برامج الوسائط المتعددة والصوت والصورة الحية. أن شبكة الإنترنت تساهم بإيصال المعلومات إلى رجل البيع الذي يكون مكلفاً في بلدٍ بعيدةٍ عن المركز؛ بحيث يتيسر له الحصول على المعلومة السريعة عبر شبكة الإنترنت من مركز الشركة الأم التي يعمل لحسابها.
